Сервис и гарантия

Гарантийное обслуживание

Вся сантехническая продукция, реализуемая в салоне-магазине сантехники «Laufen» (рекламный сайт  Sanuzel.by), является сертифицированной и имеет гарантии производителей до 15 лет (в зависимости от продукции). Клиенты нашей компании могут быть спокойны за безупречное качество приобретаемой продукции. Мы предоставляем гарантию на все товары. Согласно установленному законодательству, гарантийный срок, на всю реализуемую продукцию в нашем магазине, составляет один  год и более. 

Уважаемые покупатели! Обращаем ваше внимание на то, что товар принимается по гарантии если у вас есть гарантийный талон, либо чек, либо любой другой документ подтверждающий факт покупки в нашем магазине.

  1. Гарантия распространяется на производственные дефекты купленного изделия. Срок гарантии начинается с момента покупки. Гарантийный талон должен быть заполнен продавцом в день покупки, иначе он считается недействительным.
  2. В случае поломки следует прекратить использовать изделие, чтобы избежать больших повреждений.
  3. Монтаж и установка изделия должны быть произведены квалифицированным специалистом, имеющим соответствующую лицензию. Монтаж и установка изделия должны быть произведены с соблюдением условий, указанных в инструкции по эксплуатации. При установке изделия производится обязательная отметка в гарантийном талоне с печатью организации-установщика.
  4. Изделие, сдаваемое в гарантийный ремонт должно быть чистым, отвечать основным гигиеническим требованиям.
  5. В случае обоснованного предъявления претензий обязуемся:
    1. Произвести ремонт в кратчайший срок, не превышающий 14 дней со дня приема изделия
    2. Заменить товар, если изделие не подлежит ремонту и рекламация о не исправности изделия подтверждена заводом-изготовителем или его представительством.
  6. Расходы, связанные с демонтажем либо повреждением элементов, затрудняющих доступ к изделию не компенсируются настоящей гарантией.
  7. Доставку на гарантийное обслуживание и/или возврат товара осуществляет покупатель.
  8. Возврат качественного, работоспособного товара производится при условии сохранения товарного вида, полной комплектации, не поврежденной упаковки и только если товар не был в употреблении, в срок, не превышающий 14 дней со дня покупки. Покупателю возвращается полная сумма за вычетом стоимости фактически потребленных услуг (стоимость включенной в цену доставки). Согласно действующего законодательства обмену либо возврату не подлежат следующие категории товаров: мебельные гарнитуры и наборы, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

Гарантийное обслуживание на некоторые товары может быть ограничено дополнительными условиями монтажа.

Гарантийные обязательства не распространяются на изделия, вышедшие из строя в результате:

  • небрежного обращения или неправильного ухода;
  • дефекта, возникшего в связи с неправильным монтажом;
  • механических воздействий, действия кислот, щелочей и растворителей, иных веществ не предусмотренных инструкцией по использованию данного изделия; действия непреодолимых сил (аварии, пожара, стихийного бедствия и т.д.);
  • выхода из строя элементов изделия, подверженных естественному износу.
  • в гарантии может быть отказано в случае ремонта изделия самостоятельно либо посторонними лицами, не уполномоченными на проведение подобных работ.

Во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приеме. Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара (внешнего вида и комплектности), после чего оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к изделию. Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект..

Какие документы вы получаете вместе с товаром:

  1. Спецификация магазина;
  2. Гарантийный талон производителя товара;
  3. Кассовый или товарный чек.

Образцы документов

Товарный чек

товарный чек

Гарантийный талон